Eine Schlichtungsstelle, auch Schiedsstelle oder freiwilliges Schiedsgericht, ist eine Einrichtung eines Verbandes oder eines Vereins, die Streitfälle außergerichtlich behandelt. Hierzu wurde in den vielen Institutionen eine Kundenbeschwerdestelle eingerichtet, deren Ombudsleute auf schnellem Wege versuchen, eine Einigung der beteiligten Parteien zu erlangen.
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